7 ошибок, из-за которых вы теряете клиентов из ВКонтакте

Ошибка 1. Купить сообщество

Главная проблема нового паблика ВКонтакте — нежелание людей подписываться на ваши обновления. Логика работает так:

• Новичок заходит в сообщество, видит, что его читают 10–20 человек;
• Срабатывает психология – здесь очень мало подписчиков, значит, нет ничего интересно;
• Человек уходит со страницы.

Чтобы решить эту проблему, бизнесмен может поддаться искушению и купить на бирже чужое сообщество. Затем просто переименовать его и получить группу онлайн-школы, в которой есть 1–10 тысяч подписчиков. Не делайте так, это бесполезная трата денег. Вот почему:

• Сообщество могут забанить за смену тематики и название – это запрещено правилами ВКонтакте;
• Группа может состоять из ботов – накрученных пустых аккаунтов, которые после очередной «зачистки» исчезнут из подписчиков;
• Даже если сообщество было «живым» и настоящим, пользователи после смены тематики прекратят лайкать и репостить — значит, понизится показатель вовлечённости, а с ним упадут охваты, и ваши посты будут видеть всё меньше и меньше людей.

Если вы решили продвигать онлайн-школу во ВКонтакте, изучите нашу статью о создании рекламной стратегии — не так важно, сколько человек в сообществе. Если там есть интересный и увлекательный контент, люди придут, прочитают и останутся.

Ошибка 2. Забыть про дизайн

Дизайн — это не просто красивые картинки в одном стиле. Первое впечатление от вашего сообщества у пользователей визуальное. Не игнорируйте это и потрудитесь над хорошим оформлением.

Сосредоточьтесь на аватаре или обложке сообщества. Просто красивая картинка из фотобанка не подойдёт — она не запоминается и вызовет ощущение, что сообщество сделано на скорую руку.

На обложке или аватаре укажите один или несколько элементов:

• Название онлайн-школы;
• Ниша;
• О чём сообщество;
• Зачем вступать в это сообщество;
• Контакты, например, номер телефона;
• Основное преимущество или УТП;
• Призыв к действию.

Относитесь ко всем визуальным элементам группы как к способу помочь пользователю. Если ваш контент разделён на рубрики — подготовьте шаблоны с разным цветовым стилем для каждой. Сделали продающий пост — нарисуйте картинку с призывом к действию.

Ошибка 3. Дать слишком много информации

Начинающие smm-менеджеры считают, что в группе ВКонтакте должно быть как можно больше информации. Причём везде — на аватаре размещают все контакты, график занятий и несколько акций. В блоке описания публикуют огромное «полотно» текста, которое даже не разбивают абзацами. Не делайте так.

Не перегружайте сообщество. Если делаете картинку или обложку группы, оставьте «пространство» вокруг текста на изображении. Публикуете пост — добавьте подзаголовки и смайлы. Не забудьте отбивать двумя нажатиями на «Enter» пространство между абзацами.

Ошибка 4. Банальное или непонятное название

В интернете можно найти совет специалистов по поисковому продвижению — называть сообщество во ВКонтакте не просто именем бренда, а использовать слова на тему деятельности компании. Например: учите фотографии, называйте сообщество «фотошкола».

Совет неплохой, если использовать его с умом. Не ограничивайтесь «фотошколой» в названии, добавьте хотя бы имя эксперта. Прежде чем создавать паблик, посмотрите в поиске, много ли ещё администраторов пробуют получить трафик этим приёмом.

Ошибка 5. Нет адаптации под мобильные устройства

В сообществах ВКонтакте трафик с мобильных устройств может составлять больше 80–90% от всех посещений. Учитывайте это, разрабатывая дизайн группы:

1. В оформлении обложки. Когда вы смотрите главную страницу сообщества со смартфона, обложка обрезается по краям примерно на 15–20%. Вывод — не размещайте в этих зонах важную информацию.
2. В оформлении меню. Аналогично с wiki-меню — если решили сделать такое, сразу тестируйте его на смартфоне. Или можете посмотреть в браузерах. Например, в Opera или Chrome нажмите Ctrl+Shift+i, откроется окно разработчика. Наверху будет выпадающая форма с надписью Responsive – кликните на неё и выберите нужную модель смартфона для теста.

Ошибка 6. Нежелание общаться

Подписчики не всегда готовы сразу купить ваш онлайн-курс. Иногда им нужно что-то уточнить, например, график занятий, особенности домашних заданий. Или просто важно убедиться, что сообщество «живое» и в случае какой-то проблемы они смогут поговорить с настоящим человеком, а не с ботом.

Включите возможность отправки сообщений в группу. Вам нужна вкладка «Управление», затем – «Сообщения». Настройте приветствие и старайтесь отвечать пользователям как можно быстрее — среднее время реакции модератора отображается в диалоговом окне.

Когда подписчик видит готовность администратора сообщества помочь ему, повышается уровень доверия и, соответственно, конверсия пользователя в покупателя.

Ошибка 7. Игнорировать «товары»

Во ВКонтакте есть функция «Товары». Условно это «витрина», на которой владелец онлайн-школы может выставить свои курсы. Заполните этот раздел, даже если в вашей школе их пока всего два. Добавьте туда же приглашение на пробный вебинар, укажите, что это бесплатно. Оформите каждый товар, укажите цену.

Если вы подключите функцию VKpay, подписчики смогут покупать доступ на курс, не выходя из социальной сети. Это удобно для пользователей, но вам придётся передать юридические документы в ВК.

Чек-лист для быстрой проверки своего сообщества

Проверьте своё сообщество — вдруг допустили какие-то ошибки и именно из-за них несколько сотен человек не захотели подписаться на вашу онлайн-школу:

• Неряшливо пишите посты или вовсе забыли про дизайн — в сообщество неприятно заходить и невозможно найти нужную информацию;
• Забыли про адаптацию для мобильных — вместо группы люди видят мешанину из непонятных картинок;
• Выключили «сообщения» — потенциальные покупатели не могут уточнить подробности по курсу;
• Не стали заполнять витрину товаров — подписчики не видят ваши предложения;
• Использовали расхожее название — люди не могут найти вас «поиском»;
• Купили сообщество — сегодня вечером его заблокируют за резкую смену тематики.

Дмитрий Кузьмин