Александр Высоцкий: как привести компанию к успеху

Роль партнёрства в развитии бизнеса

Александр ступил на путь предпринимательства в далёком 1994 году, открыв свою первую компанию «Мак-Центр» — дилер Apple. В тот момент стандартная маржа дилера этих компьютеров составляла 32%. Через 5 лет этот показатель опустился до 8%, и Александр решил прекратить бизнес. Александр ушёл из фирмы без какого-либо капитала и решил, что никогда больше у него не будет совладельцев.

Однако сейчас Александр считает, что иметь партнёров — большое счастье, это усиливает компанию. Когда вы объединяете таланты, они создают необычайную химию и фантастические продукты. Но у любой медали две стороны. Партнёрство может вознести вас на бизнес-олимп или уничтожить. И то, как будут развиваться события, напрямую связано с обязанностями собственника бизнеса.

Чтобы узнать, есть ли у вас с партнёром будущее, нужно без долгих раздумий назвать того, кто в вашем бизнесе главный. Если вы назовёте одно имя — шансы есть.

Есть мнение, что для достижения высоких результатов, нужно очень много работать. Это неправда. Вокруг огромное количество людей, которые работают с утра до ночи, но успех к ним никогда не придёт. Вы можете подметать двор пока не сотрёте в пыль черенок метлы, но вряд ли вам удастся заработать на яхту. В чём же здесь ошибка?

Люди считают, что главное — тяжело трудиться. На самом деле нужно выбрать правильную роль, а потом уже прикладывать максимальные усилия в этом направлении.

Роль владельца бизнеса

Большинство людей не понимает, какова роль владельца бизнеса. А без этого понимания невозможно достичь успеха. У предпринимателей совершенно особенная роль — они форварды этого мира. Они не просто создают то, что люди потребляют сегодня. Предприниматели создают то, что люди будут потреблять через десятки лет, они создают будущее.

Любой бизнес — колоссально важный социальный проект. Предприниматель не должен разделять бизнес и социальную жизнь. Тогда его успех будет важен не только для него самого, но и для всего общества. От предпринимателей зависит выживание мира.

Если вы хотите встать в ряды тех, кто строит будущее и вам интересна сфера онлайн-образования, регистрируйтесь на наш бесплатный мастер-класс «Как открыть свою онлайн-школу, продюсировать себя или своего эксперта».

Обязанности владельца бизнеса

Любой бизнес проходит несколько этапов развития с точки зрения человеческих взаимоотношений, менеджмента. Рассмотрим каждый из них.

В самом начале владелец любого бизнеса работает один с небольшим количеством подчинённых. Как правило, это сотрудники без определённых обязанностей, которые просто выполняют поручения руководителя. На этом этапе никогда не возникает проблем с менеджментом.

На втором этапе владелец бизнеса — единственный руководитель, и все находятся у него в подчинении. Здесь все сотрудники имеют конкретную специализацию — продавец, рекламщик, копирайтер. У руководителя есть понимание бизнес-процесса, которое позволяет ему легко управлять людьми, и здравый смысл и доброе отношение к людям. На этом этапе проблем с менеджментом тоже практически не бывает.

К сожалению, более 80% бизнесов зависают на этом уровне. Такой бизнес невозможно капитализировать, продать. Чаще всего количество подчинённых достигает 10–15 человек, с бо́льшим количеством руководитель не справляется.

На третьем этапе владелец бизнеса — главный руководитель, у которого в подчинении находятся остальные руководители. В основном владелец занят в оперативном управлении. Когда фирма дорастает до определённого количества сотрудников, естественным желанием становится найти менеджера, который будет руководить более мелкими специалистами. Это очень ответственный этап, потому что именно здесь всё может полететь в пропасть. А если не в пропасть, то обратно на второй этап.

Если не разобраться, в чём причина, можно попасть в цикл — заработали немного денег, наняли менеджеров, прогорели, вернулись на второй этап, снова заработали немного денег, наняли менеджеров и так по кругу.

Почему так происходит? На втором этапе вы успешны, потому что знаете, как ваши подчинённые должны делать работу. На третьем этапе, когда вы нанимаете менеджеров, чья функция — управлять, вам не хватает знания того, как именно они должны это делать.

Вам необходимо идеально знать технологию управления. Вы должны дать своим менеджерам структуру, систему, инструменты управления.

Когда человек планирует создать бизнес, он думает о том, как его товар будет радовать клиента, как он будет его продвигать. Но он совсем не думает о необходимости выстроить систему управления сотрудниками. А именно эти скучные дела на начальном этапе — основная работа предпринимателя. Только выстроив систему управления, в которой менеджеры начнут справляться со своей работой, вы сможете достичь следующего уровня, когда у вас появится возможность заниматься настоящей работой владельца бизнеса.

На четвёртом этапе в компании сформирована команда топ-менеджеров и руководителей среднего уровня. Владелец больше не участвует в оперативном управлении, он занимается развитием бизнеса.

Функции владельца бизнеса

1. Создание идеологии и мотивация. Это цели, замыслы, оргполитики, продвижение идеологии. Идеология очень важна, потому что каждый день в бизнесе вы принимаете сложные решения. Многие из этих решений достаточно неоднозначны. В таких ситуациях нужно знать, чем руководствоваться, должны быть определены критерии добра и зла.

Необходимо сделать так, чтобы идеология работала, чтобы компания следовала её принципам.

Идеология — это не просто красивый бантик на стене. Это один из мощнейших инструментов, который непосредственно влияет на эффективность, желание людей сотрудничать, на то, как они себя чувствуют в вашей компании, как долго хотят с вами работать.

Идеология важна ещё и потому, что в любом бизнесе вы будете иметь дело с людьми. Речь о ваших сотрудниках. Для работы у каждого из них могут быть свои побудительные мотивы:

• Чувство долга. Для тех, кто работает из чувства долга, успех бизнеса — это дело чести. Им не важны деньги. Они могут работать даже бесплатно, если ваша идеология коррелирует с их ценностями. Как правило, такие сотрудники максимально эффективны.
• Личные убеждения. В данном случае человек делает работу, потому что это соответствует его убеждениям. Например, он занимается интернет-продвижением, ему всё равно, в какой компании это делать, главное — сделать её хорошо. Такие сотрудники тоже достаточно эффективны, но при определённых обстоятельствах они могут уйти к вашим конкурентам.
• Личная выгода. Как следует из названия, человек работает, потому что хочет что-то получить. Иногда такой мотив работает хорошо, иногда не очень. Такими людьми управлять сложнее.
• Денежная мотивация. Такому человеку всё равно, что делать, ему нужны только деньги.

Считается, что мотивация — это внутреннее неизменное качество человека. На самом деле мотивация может изменяться не только в течение всей жизни, но и в какие-то короткие промежутки времени.

Например, человек посетил конференцию, вдохновился, его мотивация стала выше. Через несколько дней он пообщался со своим депрессивным другом — и делать больше ничего не хочется.

Чтобы поднять мотивацию, нужно вдохновлять людей, доносить до них цели и миссию компании. Лучше всего это получается у тех владельцев бизнеса, кто понимает, что формулировать и доносить — их основная функция, их зона ответственности, их работа.

1. Стратегический маркетинг. Маркетинг — это создание, продвижение и предоставление ценностей покупателям с выгодой для организации.

Владелец должен выполнять эту функцию сам. Это он должен решать, каким будет его бренд — дерзким или классическим, кто его целевая аудитория, как будет строиться продвижение. Маркетологи должны реализовывать его идеи на практике. Если владелец не выполняет свою работу, её будут делать маркетологи, тем самым превращаясь в стратегов. Это может привести к абсолютно непредсказуемым результатам.

1. Создание технологии производства продукта. Эта функция владельца бизнеса включает в себя создание или приобретение, развитие технологии, соответствие требованиям маркетинга, описание в любом пригодном для передачи виде, контроль за соблюдением технологии.

Вы не сможете масштабировать компанию, если у вас нет формализованной технологии.

1. Построение организации. Это разработка и внедрение эффективной организационной системы, статистики и так далее. Можно сказать, что эта функция заключается в том, чтобы организовать работу «как часы» — определить, как ваши менеджеры будут руководить, получать отчёты, проводить совещания.
2. Финансы и активы. Эта функция включает в себя разработку и внедрение правил обращения с деньгами, схемы работы, которые защищают ценные активы, сохраняют резервы, помогают снизить налоги и обеспечить безопасность денег.

Главное в области финансового управления — сделать так, чтобы ваши менеджеры боролись за повышение показателей, хорошие возвратные инвестиции.

Это важно, потому что напрямую связано с ответственностью. Как только вы перекладываете финансовую ответственность на плечи менеджеров, как только они начинают искать деньги на аренду, заработную плату, развитие, оплату счетов — мгновенно находятся пути повышения объёма производства и прибыли. Так происходит, потому что у людей кардинально меняется точка зрения на свою работу.

1. Безопасность. Безопасность бизнеса — это юридические стандарты, лицензии и разрешения, связь с органами власти, физическая безопасность, защита от мошенничества, информационная безопасность. Очень важно заботиться о безопасности бизнеса — следить за лицензиями и регистрацией, продумывать финансово-хозяйственные схемы, формы договоров, тексты оферты.
2. Управление совладельцами. Каждому владельцу бизнеса необходимо запомнить — не существует такого феномена, как равноправные партнёры. Управление совладельцами — важнейшая вещь. Она подразумевает под собой распределение обязанностей, планирование и координацию деятельности, усиление власти.