Мария Солодар: «Не прогибайтесь под клиентов, будьте уверены в своем продукте»

Не прогибаться под клиента

Оборот обучающего бизнеса Марии — 10-11 млн рублей. Сейчас она отошла от операционного управления, отдала бразды правления партнеру, сама же просто получает дивиденды. Может себе позволить.

Партнер Антон восхищается бизнес-моделью Марии — особенно минимальным количеством персонала. При этом все клиенты довольны. Как построить такой бизнес? Мария считает, что главный рецепт — не давать завышенных ожиданий.

«Я предельно честный человек — поэтому у меня высокая лояльность аудитории. Это же отражается на качестве — я всегда слежу за происходящим и говорю прямо. Например, если бы на интервью у тебя была некрасивая розовая кофточка — я сразу скажу, что она стрёмная, в такой нельзя заходить в кадр», — объясняет Мария.

Из честности рождается качество. Из качества — уверенность. Если ты не лукавишь перед самим собой, нет нужды лукавить перед клиентами. Мария считает, что современный бизнес часто идет на поводу у клиентов и вредит, в первую очередь, себе.

Ключевой проблемой современных онлайн-школ Мария считает неспособность бизнесмена отказать клиенту. Слушатели говорят, что хотят не просто вебинары, но и коучинг с мотивацией за те же деньги — и эксперт идет у них на поводу, соглашается, тратит огромное количество времени.

«Вы можете прийти в Zara и попросить штаны сделать не с синей, а с зеленой стрелкой? Нет. Тогда почему вы позволяете клиентам так себя вести? В обучении нужно быть уверенным в своем продукте и не прогибаться. Как работают вебинары у меня — я сразу предупреждаю о том, что продаю. Есть знания, навыки, опыт. Все это упаковывается, обо всем подробно рассказываю. Но никакого личного коучинга — я не хочу и не буду им заниматься».

Обещайте клиенту то, что будет на курсе, не провоцируйте завышенные ожидания.

Давать не мотивацию, а ценность

Мария утверждает, что идея как-то мотивировать слушателей вашей онлайн-школы — это ерунда. Не обещайте клиентам мотивацию. Не пытайтесь их мотивировать. Тот, кому курс действительно нужен, уже мотивирован.

«Я прошла огромное количество онлайн-курсов. Все эти „мотивашки“ — все это ерунда. Когда я в этом году прилетела на обучающую встречу в Чикаго, увидела там несколько своих выпускников, я поняла — вот это мотивация. Человек не просто прошел мой курс, он выучил английский, получил визу и прилетел в Америку учиться дальше — вот это мотивация. Поэтому и из моих курсов он вынес максимум и даже больше. На моих курсах я сразу говорю: вам нужна мамочка, нужно, чтобы вас пинали? Сделайте сразу возврат, давайте не будем мучить друг друга».

Вместо мотивации сосредоточьтесь на ценности курса. Успех Марии, по ее мнению, в усердной, фанатичной работе.

Дайте людям ценность, то, что узнали сами. Не пересказывайте чужой опыт, анализируйте свой.

Учитесь, вкладывайте в себя

Мария считает, что нужно использовать все возможности. Изучать не только истории успеха, но и обращать внимание на истории провалов. Пробовать, тестировать, анализировать.

«Мне кажется, так все и работает — ты много делаешь, потом смотришь и думаешь, что вообще происходит. Только потом ты понимаешь, что успех в каком-то деле пришел из-за того, что когда-то ты провалился. Успех рождается в том числе и из-за неудач. Учитесь и делайте, вкладывайте в себя».

Принцип постоянных вложений в себя Мария подтверждает на практике. Например, в 19 лет она уговорила директора крупнейшего рекламного агентства ее обучать — за деньги: «Тогда у меня был университет и две работы. Я платила 100 гривен за один завтрак директору рекламного агентства. Тогда еще не было таких слов, но по сути я оплачивала личный коучинг — расспрашивала его обо всех тонкостях рекламного бизнеса. В семь утра, раз в неделю мы встречались, завтракали. Я училась».

Любовь к тренингам у Марии появилась тогда же. Училась много, копила деньги на дорогие зарубежные курсы, использовала все возможности узнать что-то новое.

«Я английский язык-то выучила, чтобы иметь возможность учиться на зарубежных практиках — у нас маркетинга практически не было, а в США он развивался. Смешно сказать — на профессиональные темы могла общаться, на бытовом уровне не могла даже яичницу попросить. До сих пор помню, как я долго копила на курсы, которые стоили 500 долларов, а потом купила на распродаже за 300 — это была радость»

Рецепт успеха — чтобы что-то уметь, нужно сначала хорошо в себя вложиться.

Если кто-то сделал хорошо — сделайте еще лучше

В мире онлайн-образования есть уникальный проект — masterclass.com. Это онлайн-лекции от звезд. Свои курсы ведут Мартин Скорсезе, Дэн Браун, Том Морелло и другие. Аналогичный проект делает и Мария Солодар — Starmasterclass.

«Мы делаем не просто интервью со звездой. Работает команда — звезды добились успеха, но они не всегда могут объяснить понятно, как именно. Наша задача — добиться не только этого объяснения, но придумать дополнительные упражнения для отработки навыка, дать людям практику», — рассказывает Мария.

В проект Мария привлекла множество звезд. Участвуют Егор Крид, Ксения Собчак, Максим Галкин, Сергей Лазарев. У каждого — своя тема.

«Эти люди добились того, что хотел каждый из нас — они смогли петь, танцевать, вести шоу. Каждый из них эксперт — все мужчины-звезды знают, как привлечь внимание девушек. Женщины могут рассказать, как попасть в ТОП10 самых сексуальных людей страны.

Есть уникальные пары — они рассказывают о том, как создать отношения, как бороться с проблемами в них. Все могут поделиться знаниями и навыками о поиске предназначения себя. Получается уникальная, разноплановая онлайн-школа».

В работе даже над таким огромным и денежным проектом Мария сохраняет принцип взаимодействия только с теми людьми, которые вдохновляют. Для этого нужно учиться смотреть не только на «обложку» людей, но изучать их характер, быть внимательным и ответственным.

«Многие знают Оксану Самойлову просто как модель, жену певца Джигана. На самом деле, она развивает огромный бизнес — это и женские платья, и фитнес-приложение для похудения и другие проекты. Ее оборот больше тренингов Accel и БМ вместе взятых и умноженных на пять, у нее есть чему поучиться. Когда мы делали вебинар, она заставила нас открыть все материалы, всё отсмотрела. Сказала, что это будет смотреть аудитория, которая ей доверяет, значит, она отвечает перед каждым слушателем. В результате, первый вебинар принес 40 млн рублей — следствие такого подхода».

Работайте с теми, на кого хотите равняться.

Используйте все возможности

Родилась Мария в небольшом городке в Украине. Родители небогатые, папа писатель, мама работала программистом и бухгалтером. Жили в общежитии, на доходы не получалось снять квартиру. Дали дочери не рыбу — удочку.

«Мы не нуждались, но и в богатстве никогда не жили. Работала я уже лет в пять — помогала бабушке торговать на рынке. В этом повезло, бабушка умела продавать все, что возможно. Потом собирала абрикосы, сдавала на завод. Потом работала официантом. Все это не столько ради денег, сколько ради самой работы — было интересно».

Марии повезло с отцом — несмотря на нелюбовь к предпринимательству, он практиковал несвойственные эпохе подходы к воспитанию дочери.

«Когда я училась в школе, папа меня спросил, кем я хочу стать. Ответила, что журналистом — ведущей на ТВ. Отлично, сказал папа, тогда налегай на языки, литературу. И не сильно концентрируйся на остальных предметах. Лучше быть лучшим в чем-то одном, чем быть середнячком во всем. Лучшие добиваются успеха, середнячки идут учиться в ПТУ».

После разговора Мария забросила технические предметы. Возникали казусы — по математике девочка приносила неуды, по литературе побеждала на олимпиадах. Совсем от школы Марию оттолкнула викторина по физике.

«Учительница решила попробовать новый подход. Не просто давать лекции и задания, а провести викторину. Меня это захватило, я ответила на все вопросы. В итоге — единица в дневник и фраза, что я соврала, потому что даже учительница не знала ответы на все вопросы. После этого я поняла, что школа — это фигня. Но все-таки поступила на бюджет в лучший вуз страны — захотела».

Можно было просто учиться, но Мария уже настолько привыкла работать, что пошла трудиться промоутером — продвигала сигареты. Сначала около метро, потом стала ездить по ресторанам и предлагать новинки там. Зарабатывала столько же, сколько и родители — 4500 гривен. Однокурсницы в ответ на предложение поработать там же смотрели на Марию как на идиотку.

«Я расспрашивала все подробности о том, как работает агентство, как работает рекламный отдел в Philip Morris — их сигареты продвигали. Поработала какое-то время, меня пригласили супервайзером в агентство. Теперь я нанимала промоутеров и контролировала их».

Следующая веха — проект Мавроди, новый МММ. Мария почитала сайт проекта, нашла контакты и написала письмо — взяли помощником в рекламный отдел. В 19 лет девушка занималась всей рекламой проекта — внешнее размещение, телевизор, печатные СМИ. Набиралась опыта.

«Так было всегда — я не особо размышляла, просто делала. Мне 19 лет, у меня несколько работ, учеба в университете. Добавились тренинги личностного роста, любовь к ним привил молодой человек. Главное — делать что-то новое и не бояться. Я попала на работу к тренеру Игорю Латанскому. Он дал задание — сделать за 100 долларов 100 подписчиков из Google за один день. Тогда не было руководств и вебинаров, все изучала на практике. Первый день не вышло, второй тоже. Через неделю получилось».

Принцип «делай сразу» Мария использовала всегда. Благодаря решительному подходу она выиграла ужин с Михаилом Дашкиевым, сооснователем сообщества «Бизнес Молодость», и подружилась с командой проекта.

«Аналогично все происходило с Бизнес Молодостью. У меня тогда были совсем небольшие деньги, ни о каких миллионах речь не шла. Понравился их подход, заряжал энергией. Мне повезло — у них была акция, первый оплативший большой тренинг получал бонусом ужин с Мишей. Это был взлет, я горела учебой там, проявляла инициативу и предложила использовать приемы онлайн-маркетинга — автоворонки и прочее. Без зарплаты — мы просто дружили. Это уже потом меня позвали туда руководить».

Делай то, что нравится

Главный рецепт успеха по мнению Марии — делать то, что тебе нравится. Если дело по душе — не получится лежать на диване и плевать в потолок. И никакая мотивация не нужна.

Излишнее планирование даже вредит. Нет, не нужно совсем не думать — нужно поймать поток, нужно меньше времени тратить на размышления «а что, если».

«Я не планировала онлайн-школу. Я не планировала бизнес. Хочу в рекламу — иду в рекламу. Хочу в бизнес — иду в бизнес. Мой первый курс был, сейчас смешно говорить, о том, как девушке быть красивой. Я попыталась продвигать его через SEO, поняла, что результатов ждать долго. Решила попробовать Youtube — и набрала 200 тысяч просмотров».

Мария до сих пор не может сказать, чем она занимается. Работает? Развивает бизнес? Скорее нет, просто живет.

«Все говорят, что я много работаю, постоянно в бизнесе. Да хрен вам, я не могу сказать, когда я работаю. Да, график забит, но ведь все это интересно, все в потоке. Я поняла, что очень люблю жить. Граней нет. Что сейчас происходит? Интервью? Деловая встреча? Я просто общаюсь с другом, никакого бизнеса. Кстати, я тут подумала — нам нужно сделать совместный запуск, сделать что-то новое…».