Репутация онлайн-школы: как поддержать и улучшить

Как не испортить репутацию школы на старте

Начало работы онлайн-школы всегда связано с трудностями, и первая — это поиск клиентов, т. е. учеников. Без их финансовой поддержки занятия не начнутся и новые клиенты не придут. Поэтому велик соблазн позволять первым студентам всё и заманивать их самыми интересными обещаниями о будущем после учёбы. Но это риск испортить репутацию, потом очень сложно будет переубедить потенциальных клиентов, что всё изменилось.

Не давайте ложных рекламных обещаний, лучше займите твёрдую позицию по поводу учебного процесса.

Разработайте точные критерии оценок, сроки сдачи практических заданий и условия, при которых выдаётся диплом. Послабления для студентов могут быть только по уважительным причинам, и все должны понимать, что это исключение из правил. Определите также критерии для преподавателей: кто преподаёт в вашей школе, почему экспертности ваших преподавателей должны доверять.

Без чёткой позиции по поводу учебного процесса, которая должна быть известна всем, вы рискуете очень быстро получить репутацию посредственных учебных курсов. А также можно поймать отрицательные отзывы от студентов, которым было легко в учении, но пользы от вашего курса они так и не получили.

Почему нельзя уступать?

Даже самый ленивый взрослый студент приходит в онлайн-школу, чтобы получить знания и практический опыт. Чаще всего, взрослые при поступлении на обучающие курсы хотят или улучшить свои профессиональные навыки, чтобы получить новую профессию, или просто решить свои жизненные проблемы.

Во время обучения взрослые люди не забывают о жизни — домашние дела, отношения и проблемы на работе никуда не деваются. Одновременно им приходится выкраивать время на обучение и на выполнение практических заданий. Для этого нужна сильная мотивация.

Полноценная учёба — это всегда выход из зоны комфорта. В этот момент многие начинают негодовать по поводу якобы коротких сроков выполнения практических заданий, их сложности и того, что на лекции они недополучили знаний и должны всё изучать сами. В этом нет вины преподавателей, это нормально для взрослых студентов. Тут важно не идти на поводу, а отстаивать правила школы. Если уступить, по окончании обучения вы получите претензию от таких студентов, что знаний они не получили и обучающий курс слабый.

Отмена практических заданий не спасёт, а только ослабит курс.

Без практики любая теория никогда не превратится в навык. У человека без попытки сделать работу самостоятельно не возникнет вопросов и не появится проблемы, которую надо решить.

С точки зрения работодателя, теория без практики — признак посредственного курса. Чем сложнее задачи, тем выше их ценность и тем лучше будут цениться знания школы.

Критерии доверия к онлайн-школе

Подтверждённая экспертность преподавателей. Человеку, который не может подтвердить свои навыки, нет повода доверять. Преподаватели должны иметь именно практический опыт и возможность представить доказательства. Лучше, если они работают в известных компаниях в своём сегменте рынка, имеют значимые награды, являются спикерами на конференциях.

Хороший пример — «Школа финансов и финансовых менеджеров» резидента Accel Снежаны Манько. На лендинге школы описана программа курсов, формат практических занятий и информация о преподавателях. Также на сайте есть информация о конференции «Финансы компаний 2019», которую организует школа.

Логичная и продуманная программа обучения. Программа курса должна быть полностью готова ещё до старта. Хорошо, когда вы можете подробно рассказать потенциальным студентам, что их ждёт. Программа должна быть рассчитана на тот уровень студентов, который вы привлекаете. Если курс для новичков — начинайте обучение с азов. Если для продвинутых — сразу укажите уровень знаний, необходимый, чтобы поступить на курс.

Объём информации на курсе. Информация по каждому пункту программы должна быть достаточно объёмна и не дублировать открытые источники. Лучше охватить меньше тем, но представить по ним полную информацию, чем заявить много тем и ничего толком по ним не рассказать. Если вы записываете обучающие материалы, то не делайте их совсем короткими (по 5–10 мин). Студенты, в любом случае, ждут от вас знаний, которой нет почти нигде. Если вы дадите общеизвестную информацию, то очень быстро получите негативные отзывы и испортите свою репутацию.

Сложность практических заданий. Выполнить сложное задание для взрослого человека — это повысить свою самооценку и сказать себе «я молодец». Простое и банальное задание не принесёт удовлетворения, не создаст новый навык. Делайте задания сложными, это только поднимет качество вашего обучения. Но будьте готовы помочь, если кто-то из студентов не справится с первого раза — живая обратная связь гораздо дороже любой теоретической лекции.

Чёткие критерии оценки практических заданий и аттестационной работы. При выполнении задания человек должен понимать, как его будет оценивать преподаватель. Оценка не должна быть субъективной. Покажите студентам, что работы оцениваются справедливо. Если сделать не так, то возмущение может вылиться в негативный отзыв о школе.

Публичные результаты выпускников. Достижения ваших выпускников — это ваши достижения и отличная реклама школы. Поэтому вы, как владелец школы, в первую очередь заинтересованы в том, чтобы ваши бывшие студенты росли профессионально и вы знали об этом. Поддерживайте с ними связь, организуйте группы в соцсетях, где они могут делиться успехами. Или попросите написать отзыв — не только сразу после «диплома», но, например, через 3–4 месяца.

Так на бесплатном онлайн мастер-классе «Как создать свою онлайн-школу и продюсировать себя или своего эксперта» мы детально и много разбираем истории успеха наших выпускников. Это всё реальные истории, подтвержденные цифрами.

Как работать с репутацией онлайн-школы

Если вы всё сделали правильно, но об этом никто не знает и вы не знаете, что о вас говорят, — вы не работаете с репутацией. Что делать и как сообщить об успехах школы вашей аудитории?

Размещайте информацию на сайте

На сайте вы можете разместить отзывы. Они должны быть реальные, от ваших настоящих клиентов. Это могут быть не только ученики, но и их работодатели. А также покажите награды и сертификаты, которые свидетельствуют о ваших успехах.

Рекламируйте своих преподавателей на сайте — рассказывайте об их экспертности. Подробно описывайте программу обучения — это повысит вашу привлекательность в глазах студентов.

Мониторьте отзывы и отвечайте на них

Обязательно отслеживайте отзывы в интернете о вашей онлайн-школе. Это можно делать с помощью бесплатных сервисов, например, Google Alerts. Или можно задействовать и платные ресурсы, например, Brand Analytics.

Отвечайте на каждый отзыв. Если он положительный — поблагодарите. Если отзыв отрицательный, постарайтесь открыто узнать причину негатива и разрешить ситуацию. Это могут быть также отзывы, оставленные конкурентами о вашей школе, поэтому предельно важно «погасить» эту ситуацию публично и максимально вежливо. Если негативный комментатор продолжает настаивать на своём, здесь могут помочь ваши лояльные клиенты — «адвокаты бренда». Если таких пока нет, представьте доказательства вашего профессионализма сами — дайте ссылки на те же реальные отзывы, позовите преподавателей, чтобы те подтвердили свою экспертность.

Подводим итоги

Что важно запомнить о репутации онлайн-школы, чтобы не наделать ошибок и не испортить её в самом начале работы:

1. Не давайте ложных рекламных обещаний.
2. Не идите на поводу у «ленивых» студентов, они сначала будут жаловаться, что учиться сложно, а потом сами же окажутся недовольны результатом и напишут негативный отзыв.
3. Показывайте открыто подтверждение экспертности ваших преподавателей, публикуйте подробную программу обучения, критерии оценки практических занятий. Установите правила обучения и следуйте им.
4. Мониторьте отзывы в сети и отвечайте на них. Особое внимание уделяйте негативу — его нельзя оставлять без обработки. Ответ на негатив должен быть публичным. Создавайте «адвокатов бренда» из ваших лояльных учеников.

Если наша статья оказалась для вас полезной, поделитесь ей с друзьями! А если есть вопросы или конкретные задачи в управлении репутации — пишите в комментарии, постараемся разобраться.

Ольга Мартынова